03-6343555

חייגו עכשיו

שירות 24/7

גם בחו׳׳ל

שאלות ותשובות

ריכזנו עבורכם את כל המידע החשוב לפני ואחרי רכישת כרטיסים או חבילות לאירועי ספורט והופעות בחו״ל.
לא מצאתם תשובה לשאלה שלכם? צוות טיקיטקה ישמח לעזור.
רוב הכרטיסים המשווקים על ידי טיקיטקה הם כרטיסים רשמיים המסופקים באמצעות ספקים מורשים, בהתאם לאירוע, לקבוצה ולזמינות.
באירועים מסוימים אנו מציעים גם כרטיסים באמצעות ספקים בשוק המשני. בכל המקרים טיקיטקה עובדת עם ספקים שנבדקו על ידינו ומספקת כרטיסים תקפים לכניסה לאירוע בהתאם להזמנה.
כן. אבטחת המידע של לקוחותינו חשובה לנו מאוד.
ההזמנות באתר מתבצעות בסביבה מאובטחת והסליקה נעשית באמצעות מערכות סליקה מאובטחות העומדות בתקני האבטחה המקובלים למסחר מקוון, לרבות PCI Compliance.
הסליקה מתבצעת באמצעות שירות Token, כך שפרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות טיקיטקה.
טיקיטקה היא חברה ישראלית המתמחה בכרטיסים וחבילות לאירועי ספורט והופעות בחו״ל ופועלת משנת 2015.
אנו מספקים כרטיסים וחבילות למשחקי כדורגל בחו״ל, כדורסל, טניס, פורמולה 1, הופעות מוזיקה ואירועים נוספים ברחבי העולם.
לאורך השנים שירתנו אלפי לקוחות ישראלים, וניתן לקרוא ביקורות של לקוחותינו באתר וב-Google.
הסליקה באתר אינה מתבצעת באופן אוטומטי מיד עם ביצוע ההזמנה, כדי לאפשר לנו לוודא את זמינות הכרטיסים מול הספק לפני החיוב.
אם אתם מעוניינים בפריסת התשלום, ציינו זאת בהערות ההזמנה. נציג מטעמנו יבדוק את האפשרות ויחזור אליכם לפני סליקת כרטיס האשראי ואישור ההזמנה.
ברוב המקרים ניתן לאפשר חלוקה לעד 3 תשלומים ללא ריבית, בכפוף למועד האירוע ולאישור החברה.
כן. אם אתם מספר חברים או בני משפחה ומעוניינים לפצל את התשלום בין מספר כרטיסי אשראי, ניתן לבצע את ההזמנה ולציין זאת בהערות.
נציג מטעמנו יחזור אליכם ויסייע בביצוע התשלום באמצעות מספר כרטיסי אשראי, בכפוף לאישור ההזמנה וזמינות הכרטיסים.
בהחלט. ניתן לרכוש כרטיסים למספר אירועים, אך נכון להיום יש לבצע הזמנה נפרדת עבור כל אירוע.
כרטיסים לאירועים שונים עשויים להיות מסופקים על ידי ספקים שונים, ולכן כל הזמנה נבדקת ומאושרת בנפרד.
זקוקים לעזרה בבניית מספר הזמנות? צוות טיקיטקה ישמח לסייע.
אם אתם נוסעים יחד אך ביצעתם מספר הזמנות נפרדות, מומלץ ליצור איתנו קשר מיד לאחר ביצוע ההזמנות ולמסור לנו את מספרי ההזמנה הרלוונטיים.
אנו נעשה מאמץ לקשר בין ההזמנות מול הספק, אך אין באפשרותנו להתחייב לישיבה משותפת או צמודה כאשר הכרטיסים נרכשו בהזמנות נפרדות.
אופן אספקת הכרטיסים משתנה בהתאם לאירוע, לקבוצה, לאולם או לאצטדיון ולסוג הכרטיס.
כרטיסים אלקטרוניים (E-Tickets) – יישלחו לכתובת הדוא״ל או ל-WhatsApp שמסרתם בהזמנה, בדרך כלל בסמוך למועד האירוע.
כרטיסי Mobile – במקרים מסוימים תידרשו להוריד את האפליקציה הרשמית של הקבוצה, האצטדיון או ספק הכרטיסים. הכרטיסים יועברו לחשבון שלכם באפליקציה ובמידת הצורך נשלח הנחיות לפתיחת החשבון וקבלת הכרטיסים.
כרטיסים מודפסים – במקרים שבהם נעשה שימוש בכרטיסי נייר, הכרטיסים עשויים להישלח למלון שבו אתם שוהים, בהתאם לפרטים שמסרתם.
איסוף מקומי – במקרים מסוימים הכרטיסים נמסרים בנקודת איסוף מקומית. במקרה כזה תקבלו מאיתנו את מלוא פרטי האיסוף בסמוך למועד האירוע.
בעמוד ההזמנה יוצג, ככל שניתן, אופן האספקה הצפוי בהתאם לאירוע ולקטגוריית הכרטיסים שנבחרה.
במקרים רבים הקבוצות והפקות האירועים משחררות את הכרטיסים לספקים רק בסמוך למועד האירוע. לכן אין סיבה לדאגה אם הכרטיסים אינם מתקבלים זמן רב מראש.
אנו עוקבים אחר ההזמנות ופועלים לוודא שהכרטיסים יסופקו בזמן.
אם הכרטיסים טרם התקבלו עד השעה 18:00 בערב שלפני יום האירוע, יש ליצור איתנו קשר באופן מיידי באמצעות מספר החירום המופיע באישור ההזמנה.
בהזמנה של מספר כרטיסים אנו פועלים בהתאם לקטגוריית הישיבה ולתנאי הספק של אותו אירוע.
כאשר חשוב לכם במיוחד לשבת יחד, מומלץ לבדוק את תנאי הישיבה המופיעים בעמוד האירוע או ליצור איתנו קשר לפני ביצוע ההזמנה.
בהזמנות נפרדות אין באפשרותנו להתחייב לישיבה משותפת או צמודה, אך נעשה מאמץ לקשר בין ההזמנות מול הספק.
כן. באירועים שבהם הכניסה מתבצעת באמצעות ברקוד או QR Code, ניתן בדרך כלל להיכנס באמצעות הכרטיס המודפס בהתאם להנחיות המופיעות עליו.
לעיתים כרטיס שהונפק במקור ככרטיס אלקטרוני מועבר ללקוח בצורה מודפסת. כל עוד הכרטיס נמסר על ידינו בהתאם להוראות הספק, הוא מיועד לשימוש בכניסה לאירוע.
 
בחלק מהאירועים הכרטיס עשוי לשאת את שמו של הרוכש המקורי, בעל המנוי או הגורם שבאמצעותו הונפק הכרטיס.
במקרים שבהם הכרטיס נמסר על ידינו באופן זה, הוא מיועד לשימושכם בהתאם לתנאי האירוע והנחיות הספק.
אם קיימת באירוע מסוים דרישה לזיהוי אישי או להעברת בעלות על הכרטיס, תקבלו מאיתנו הנחיות מתאימות.
כיום הדבר קורה לעיתים רחוקות, אך בחלק מהאירועים, בעיקר במשחקי כדורגל באנגליה או בספרד, ייתכן שהכניסה תתבצע באמצעות כרטיס מנוי פיזי.
במקרה כזה יש לשמור היטב על הכרטיס ולהחזיר אותו בהתאם להוראות שתקבלו מאיתנו.
הסבר מפורט לגבי השימוש והחזרת הכרטיס יישלח אליכם יחד עם פרטי האספקה.
 
לא תמיד.
מועדי משחקי ספורט עשויים להשתנות בעקבות החלטות של הליגות, ההתאחדויות, גופי השידור, הקבוצות או גורמים רשמיים אחרים.
גם מועדי הופעות ואירועים עשויים להשתנות על ידי ההפקה או מארגני האירוע.
לכן אנו ממליצים להתעדכן במועד הסופי של האירוע לפני הזמנת טיסות, רכבות או שירותים נוספים שאינם ניתנים לשינוי.
המועד הקובע הוא המועד הרשמי שפורסם על ידי מארגן האירוע, הקבוצה, הליגה או ההפקה.
ככלל, לאחר אישור ורכישת הכרטיסים לא ניתן לבטל ולקבל עבורם החזר. אם אינכם יכולים להגיע לאירוע, טיקיטקה יכולה לנסות לסייע ולהציע את הכרטיסים למכירה ללקוח אחר במטרה לצמצם את ההפסד. חשוב להדגיש כי איננו יכולים להתחייב שהכרטיסים יימכרו או למחיר שבו ניתן יהיה למכור אותם. בכפוף לתנאי הכרטיס והאירוע, תוכלו גם לבדוק אפשרות להעביר או למכור את הכרטיסים באופן עצמאי.
אפשרויות הביטול של חבילה לאחר שאושרה תלויות בתנאים של רכיבי ההזמנה השונים, לרבות חברות התעופה, בתי המלון וספקי הכרטיסים.
במקרה של בקשת ביטול, טיקיטקה תבדוק מול הספקים את האפשרויות העומדות לרשות הלקוח ואת ההחזר האפשרי, ככל שקיים, בהתאם לתנאי ההזמנה.
 
 
כאשר אירוע מבוטל באופן רשמי, הזכאות להחזר תלויה בהחזר המתקבל בפועל מהספק או ממארגן האירוע.
במקרה שבו טיקיטקה מקבלת החזר בגין הכרטיסים, תוכלו לבחור, בהתאם לתנאי ההזמנה, בין:
שובר זיכוי בשיעור של 100% מהסכום ששולם לרכישה עתידית באמצעות טיקיטקה  או
החזר כספי בשיעור של 90% מהסכום ששולם, בהתאם לתנאי ההזמנה.
שובר הזיכוי ניתן לשימוש לרכישת כרטיסים או חבילות אחרות המוצעים על ידינו, בכפוף לתנאים החלים במועד המימוש.
כאשר אירוע נדחה למועד חדש ולא בוטל, הכרטיסים נשארים בדרך כלל תקפים למועד החדש בהתאם להחלטת מארגן האירוע.
אם אינכם יכולים להגיע למועד החדש, נוכל לנסות להציע את הכרטיסים למכירה ללקוחות אחרים, ללא התחייבות שהכרטיסים יימכרו.
אם הכרטיסים יימכרו, ההחזר ייקבע בהתאם לסכום שהתקבל בפועל מהמכירה ובניכוי דמי טיפול, ובכל מקרה לא יעלה על 90% מהסכום ששולם עבור הכרטיסים בהזמנה המקורית.
ביטול או שינוי של טיסה אינו מבטל באופן אוטומטי את הכרטיסים לאירוע.
כרטיסי אירועים שכבר הוזמנו ואושרו כפופים לתנאי הביטול של הכרטיסים ואינם ניתנים לביטול רק בשל ביטול הטיסה.
אם רכשתם מטיקיטקה חבילה הכוללת טיסה, מלון וכרטיסים לאירוע, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי כדי שנוכל לבדוק את האפשרויות בהתאם לרכיבי החבילה, סיבת הביטול ותנאי הספקים.
יש לפעול בהתאם לקודי ההתנהגות ולהוראות של מארגני האירוע.
כאשר הכרטיס מיועד ליציע של הקבוצה הביתית, אין להגיע עם חולצות, צעיפים או סממנים של הקבוצה האורחת ואין לעודד את הקבוצה האורחת.
אם רכשתם כרטיס ליציע האורחים, יש לפעול בהתאם להנחיות החלות על אותו יציע.
לפני ביצוע ההזמנה יש לוודא כי ברשות הנוסעים דרכונים בתוקף ובהתאם לדרישות הכניסה של מדינת היעד.
ביצוע ואישור הזמנה עשויים לכלול כרטוס טיסות, אישור מלון והתחייבות לספקי הכרטיסים ולספקי שירות נוספים.
כאשר נדרשים צילומי דרכון או פרטים נוספים לצורך השלמת ההזמנה, נציגי טיקיטקה יעדכנו אתכם.
בדרך כלל כן.
ככל שמקדימים להזמין, עשוי להיות מבחר גדול יותר של טיסות, בתי מלון וקטגוריות כרטיסים ובמקרים רבים גם מחירים תחרותיים יותר.
באירועים מבוקשים במיוחד מומלץ שלא להמתין לרגע האחרון.
שעות פעילות מוקד השירות:
ימים א' – ה' : 09:00–18:00
יום ו׳ : 11:00–13:00
טלפון המשרד: 03-6343555
בשבתות, בחגים ומעבר לשעות הפעילות ניתן מענה במתכונת חירום ללקוחות בעלי הזמנות קיימות בלבד.
כן.
לקוחות רבים נמצאים בחו״ל בזמן האירוע ולכן קיים מענה למקרי חירום גם מעבר לשעות הפעילות הרגילות.
מספר טלפון החירום נשלח ללקוחות במסגרת אישור ההזמנה, וניתן ליצור קשר גם באמצעות WhatsApp.
מוקד החירום מיועד לבעיות דחופות הקשורות להזמנות קיימות ולא לבירורים או להזמנות חדשות.

צוות טיקיטקה כאן בשבילכם – מבחירת הכרטיסים והחבילה המתאימה ועד לכל ההכנות לקראת האירוע, כדי שתוכלו ליהנות מחוויה בראש שקט.

Cookie settings
אנחנו מכבדים את פרטיותך
אנחנו משתמשים בעוגיות כדי לשפר את חוויית הגלישה, להציג פרסומות או תוכן מותאמים ולנתח את התנועה באתר. בלחיצה על "אשר הכול" אתה מסכים לשימוש בעוגיות.