תנאי שימוש
תקנון האתר/תנאי שימוש והזמנה
- כללי:
- אתר ti-ki.com טיקיטקה חבילות וכרטיסים לאירועי ספורט והופעות בחו"ל
- האתר משמש כמתווך בין ספקי שירות שונים כגון חברות תעופה, בתי מלון, שירותי קרקע וספקי כרטיסים. הזמנת השירותים מהספקים נעשית בכפוף לזמינותם ובהתאם למידע הנמסר מספקי השירותים.
- השימוש ו/או הרכישה באתר כפופים לתנאים אלו ולמדיניות הפרטיות של האתר וחלים על כל משתמש או רוכש באתר.
- התמונות באתר, לרבות מפות האצטדיונים וכיוצא בזה מיועדות להמחשה בלבד.
- רכישת חבילות ו/או כרטיסים באתר הינם אך ורק למשתמשים מעל גיל 18. משתמשים מבצעים רכישה באתר מתחייבים למסור פרטים נכונים ומדויקים בהליך הרכישה – אין למסור פרטים של צד שלישי כלשהו.
- בעת ביצוע הזמנה באתר הרוכש נדרש לספק מסמכים מזהים כגון דרכון וכרטיס אשראי חתום.
- הכרטיסים הנמכרים באתר נמכרים דרך שוק משני, ברב המקרים מחירי הכרטיסים באתר הינם מעל המחיר בקופות או מתחת "הערך הנקוב" המצוין על גבי הכרטיס.
- טיקיטקה נוקטת במאמצים כדי להבטיח כי המחירים המצוינים באתר הינם המחירים הנכונים, יחד עם זאת ככל אם התברר כי חלה טעות במחיר המצוין באתר, המחיר לתשלום יהיה המחיר הנכון והמדויק ברגע הרכישה.
- תשלום באתר יתאפשר באמצעות כרטיס אשראי בלבד.
- הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר אישורה בכתב על ידי החברה.
- מרגע אישור ההזמנה לא יתאפשר ביטול ו/או שינוי ההזמנה ו/או החלפת כרטיסים ו/או החזר כספי, לרבות במקרה של אובדן ו/או נזק.
- על כל ההזמנות חלים דמי שינוי או ביטול מרגע אישור ההזמנה בהתאם למפורט בהזמנה. תנאי הביטול והשינוי משתנים בהתאם לסוג המוצר שהוזמן, עיתוי ההזמנה ומועד היציאה וזאת בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן. דמי הביטול בטיסות סדירות/שכר לאחר הכרטוס הנן מלאים למעט כרטיסים בהם דמי הביטול מופחתים בהתאם לסוג המחלקה בטיסה וכללי חברת התעופה.
- ביטול עסקאות יעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן:
תאריך הביטול/שינוי הקובע יהיה תאריך קבלת המכתב/מייל במשרדי החברה. במידה ויום קבלת ההודעה הינו יום שבתון בארץ / בחו"ל ייחשב יום הביטול / שינוי מיום העבודה הראשון שלאחריו.
- חוק הגנת הצרכן אינו תקף לספקים בינלאומיים כגון ספקים וקבוצות כדורגל בחו"ל שכן לאחר רכישת הכרטיסים לאירוע ספורט ברוב המקרים אין אפשרות החזר. בנוסף החוק אינו חל על רכישת כרטיסי טיסה בחברות התעופה הבינלאומיות כגון טיסות "לואו קוסט", סידורי קרקע שונים ובתי מלון/דירות.
2. טיסות ומלונות :
- הטיסות עשויות להיות טיסות שכר, לואוקוסט או סדירות ולפיכך פרטיהן אינם סופיים ועשויים להשתנות, לרבות מבחינת מועדיהן, מסלולן ופרטי ספק התעופה וכן חברת התעופה ומספרי הטיסה. האחריות לעיכובים, שינויים וביטולים הנה, על-פי כל דין, על המוביל האווירי ו/או הספק בלבד.
- טיקיטקה אינה מעודכנת בזמן אמת לגבי שינויי לוח זמנים של כל טיסה ועל כן על הלקוח לוודא את שעות הטיסות המדויקות לפני מועד הטיסה. טיסות מעבר (קונקשן) מכורטסות באישור חברת התעופה על פי כללי עצירת הביניים של נמל התעופה. במקרה של החמצת טיסת המשך כתוצאה מעיכוב ו/או איחור ו/או שינוי לוח זמנים לא תישא טיקיטקה בכל אחריות. מובהר בזאת כי על חברת התעופה מוטלת האחריות לפתרון מצב זה בהתאם לשיקול דעתה.
- חלק מחברות התעופה דורשות רישום מוקדם לטיסה (צ’ק אין אלקטרוני) וגובות תשלום על רישום בנמל התעופה. שירותי צ'ק אין מוקדם לטיסות השונות תלויות בחברת התעופה בלבד. טיקיטקה אינה מחויבת בצ'ק אין לקהל לקוחותיה. באפשרות הלקוח לבצע צ'ק אין מוקדם באופן ישיר באתר חברת התעופה (במידה וחברת התעופה מאפשרת זאת), למעט, טיסות קבוצתיות של טיסות שכר (בהם אין אפשרות לביצוע צ'ק אין מוקדם) וטיסות קבוצתיות של חברות לואוקוסט.
- הארוחות המסופקות או לא מסופקות בטיסות הן באחריותה הבלעדית של חברת התעופה ולטיקיטקה אין כל אחריות בעניין זה.
- במרבית הטיסות ניתנת כבודת יד בלבד עד 5 ק"ג. ברוב החברות תידרש תוספת תשלום לכבודה במשקל 8 ק"ג ומעלה למטען המטוס. האחריות הבלעדית על הכבודה היא של חברת התעופה.
- טיקיטקה אינה אחראית להזמנת מושבים ו/או כבודה ו/או כל מזון בטיסה לרבות אם ביקש הנוסע בשעת ביצוע ההזמנה, כל הבקשות הנן באחריות חברת התעופה בלבד ובהתאם לאפשרויותיה.
- בתי המלון אינם מתחייבים לשמור חדרים לאחר השעה 18:00 במידה ולא קיבלו על כך הודעה מוקדמת. באחריות הלקוח לעדכן את המלון בהגעה מאוחרת.
- עזיבת חדרים בבתי מלון/דירות בחו"ל הינן עד שעה 11:00 ללא שום קשר למועד חזרת הטיסה. עזיבה מאוחרת כרוכה בד"כ בתשלום נוסף במלון.
- בחלק מהיעדים באירופה נגבה מס עירוני לחדר/לאדם. תשלום זה יגבה מהלקוח במלואו ובאופן ישיר על ידי המלון ביעד ואינו באחריותה או שליטתה של חברת טיקיטקה.
- בקשות מיוחדות בכל הנוגע למלון ו/או למוביל אווירי ו/או לספקי הכרטיסים ו/או להשכרת רכב ו/או לשירותי קרקע מועברות על ידנו לספק הרלוונטי, בכל מקרה של תקלה ו/או אי-התאמה יש לפנות מיידית, במישרין או בעזרתנו, לספק המתאים. באחריות הלקוח ו/או הנוסע לבדוק את התאמת השוברים והאישורים, לרבות תאריכי ושעות טיסה, תאריכי האירוע, סוג הכרטיסים לאירוע, איות שמות הנוסעים, מספר הנוסעים והתאמת המלון להזמנתו.
3. כרטיסים לאירועים:
- במקרה שאירוע נדחה, יכובדו הכרטיסים לאירוע בלבד שהוזמנו על ידי הלקוח במועד החדש שנקבע לאירוע. אם זאת, לרוב, אלה אם צויין אחרת, בחבילות אין אפשרות לדחייה של כרטיסי טיסה ו/או מקום האירוח ו/או העברות או כל מוצר אחר פרט לכרטיס לאירוע.
- במקרה שבוטל אירוע, החזר כספי יינתן בכפוף להחזרים וזיכויים מאת ספקי הכרטיסים וכנגד השבת הכרטיסים על ידי המשתמש. בכל ביטול כאמור יחולו דמי טיפול בהם יישא המשתמש. אלא אם צוין שיעור אחר בהזמנה דמי הטיפול יהיו בשיעור של 15% ממחיר ההזמנה.
- בכל ביטול עסקת חבילה (טיסות, מלון, העברות וכיוצ"ב) אם ישנה אפשרות כזו, תגבה החברה סך של 50$ בגין דמי טיפול לנוסע להזמנה מעבר לעלות הנדרשת על ידי הספק.
- טיקטקה אינה יכולה להתחייב לישיבה צמודה באירוע להזמנות המבוצעות לכמות גדולה מזוג נוסעים, בכל מקרה ישנה אפשרות לבדוק עימנו הושבה צמודה לשלשה ומעלה, לעיתים בגלל זמינויות, בעיקר באירועים גדולים קיימת אופציה כזו בתוספת תשלום.
- הכרטיסים לאירוע יסופקו למשתמש בהתאם לשיטת המשלוח המעודכנת בעת ההזמנה .
- כרטיסי המשחק יתקבלו עד ליום המשחק, ולעתים במיוחד באירועי שיא עד שעתיים לפני המשחק.
- ישיבה בזוגות – הגדרה: ישיבה בזוגות הינה ישיבה של זוג אנשים בסמוך האחד לשני ובמקרה קיצון במרחק נגיעה בין המזמינים ז"א ישיבה במרחק שיגיע לכל היותר למרחק של חמישה כסאות באותה השורה. אפשרות נוספת היא לישיבה האחד מתחת לשני, אחד שסמוך לשני באלכסון או בהפרש של מושב עד חמישה בשורה מעל. יש להדגיש כי ברוב המקרים הכרטיסים מתקבלים ככרטיסים צמודים, כסא ליד כסא.
- בחלק מהמשחקים/האירועים, אספקת הכרטיסים תיעשה באמצעות משלוח "כרטיס אלקטרוני" בדואר אלקטרוני ו/או בדרך אחרת. המשתמש מתחייב בזאת לא להעתיק ו/או לשכפל ו/או לעשות כל שימוש לא הוגן בכרטיסים האלקטרוניים. אם עשה המשתמש שימוש לא הוגן כאמור בכרטיסים האלקטרוניים, ייחשב הדבר להפרה חמורה ויסודית של תנאי השימוש.
- ההזמנות באתר הן במסגרת תיווך בין הלקוח/משתמש לבין ספק הכרטיסים/טיסות/מלון וכו'. לפיכך, לא תהא החברה אחראית לכל הפסד ו/או נזק ו/או הוצאה הנובעים ממעשה או מחדל של הספקים וכל מי מטעמם.
- החברה לא אחראית לקיים התחייבויותיה בגין כל עיכוב באספקה ואו ביטול הזמנה עקב כוח עליון ואו מחדל של צד שלישי שאינו בשליטתה של החברה.
- מודגש בזאת כי השירותים המוצעים באתר זה הינם על אחריותם של ספקי השירותים בלבד, טיקיטקה אינה אחראית בשום צורה שהיא לגבי תקלות כלשהן, עקב ביצוע לקוי של השירותים הקשורים בספקי שירותים, או עקב גורמים שאינם תלויים בספק כגון: ימי חג, שביתות, מזג אוויר, רעידות אדמה, תאונות וכדומה (להלן: "שינויים"). בכל מקרה של שינויים כאמור לא תידרש טיקיטקה להחזר כספי של הפרשים אשר מקורם בשינויים וזאת ללא כל קשר למועד אישור או ביצוע הרכישה באתר.
4. דרכונים
- דרכונם של הנוסעים לחו"ל המצויים בהזמנה חייב להיות בתוקף לפחות חצי שנה מיום החזרה לארץ. חובה על הטסים בהזמנה לבדוק מראש הצורך באשרות כניסה וכל המסמכים האחרים הדרושים למדינות הביקור אליהן יטוסו בן אם הנם בעלי דרכון ישראלי ו/ או זר ו/או בעלי תעודות מעבר. חובה על המזמין לציין בפני החברה אם מי מהנוסעים בהזמנה הנם בעלי אזרחות זרה / תעודת מעבר וכל דבר חריג. שירותי התיירות השונים נקנים מהספקים השונים בארץ ובעולם ומבוצעים באחריותם הבלעדית. כל הזמנה הנעשית במשרדינו הנה בגדר בקשה בלבד עד לקבלת האישורים הסופיים מספקי התיירות השונים.
5. ביטוח
- לתשומת ליבך, עליך לדאוג לביטוח מתאים, מקיף ונרחב לפי צרכיך, לרבות פוליסת ביטוח אישי, ביטול ומטען. את הזמנת הביטוח אנו ממליצים לבצע מול חברת/סוכן ביטוח עם סגירת ההזמנה. מומלץ לנוסע לרכוש פוליסת ביטוח, בכל חברת ביטוח שימצא לנכון, ולבטח את עצמו ואת מטענו בגין כל הנזקים הישירים והעקיפים שעלולים להיגרם לו במהלך הטיול. אם הוא לא יעשה כן, תחול האחריות הבלעדית לתוצאות אי עשיית הביטוח כאמור עליו בלבד וזאת על מנת לכסות את הנזקים אשר אינם כלולים באחריות המארגן עפ"י אמנות בין לאומיות והדין הכללי. אנו מייעצים לנוסע לבחור בביטוח הרחב ביותר.
- חשוב להדגיש כי איננו סוכני ביטוח. על כן, אנו ממליצים להתייעץ עם סוכן ביטוח מקצועי כדי לוודא שאתם רוכשים את הביטוח הטוב ביותר עבורכם.
- האתר
- המשתמש מסכים ומתחייב להתנהג באופן נאות ולציית לכל החוקים והמדיניות במקום בו נערך האירוע.
- משתמש באתר אינו רשאי להעתיק, להדפיס, לשמור או להשתמש באופן אחר בתוכן האתר אלא לביצוע הזמנה באתר בהתאם לתנאי שימוש אלה.
- אסור להשתמש באתר ו/או בתוכנו, באופן חלקי או כולל, למטרות מסחריות או לשם העתקה, תיקון, שינוי, שעתוק, שידור, הצגה, פרסום, העברה, מכירה, או הפצה בכל דרך שהיא על ידי משתמש כלשהו, ללא ההסכמה מראש ובכתב של החברה.
- אין להשתמש בסימני המסחר המופיעים באתר ללא ההסכמה בכתב של החברה.
- משתמש המפר את תנאי השימוש, החברה תהיה רשאית לחסום את גישת המשתמש לאתר ואו לבטל את הזמנתו ואו לדרוש ואו לתבוע מהמשתמש פיצוי כספי .
- מובהר בזאת כי במקרה של הפרת תנאי האתר לא תהיה למשתמש כל זכות לקבלת החזר כלשהו מאת החברה.
- החברה משקיעה מאמצים גדולים כדי להבטיח את תחזוקת וזמינות האתר, תכניו ושירותיו, אולם, על אף מאמצי החברה, הפעילות באתר עשויה להיות מופרעת ואו מופסקת, באופן קבוע או זמני, בשל גורמים או אירועים אשר אינם בשליטת החברה או שלא מרצונה.
- משתמש האתר אחראי לכל סיכון אשר עשוי להיגרם כתוצאה מהשימוש בתוכן האתר, כולו או חלקו, כל החלטה שהמשתמש עשוי לקבל בהתבסס על הדיוק, השלמות, האמינות והשימושיות של התוכן, מוטל עליו.
- החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ו/או הפסד ו/או הוצאה, מכל מין וסוג, אשר ייגרמו למשתמשים כתוצאה מהשימוש באתר ו/או בתוכן, בין שהחברה יכלה לצפות אותם ובין שלא.
- החברה אינה אחראית לכל נזק שאינו נזק ישיר, בכלל זה לכל נזק תוצאתי ועקיף ולכל הוצאה מכל סוג.
- החברה רשאית לנהל מאגר מידע ולעבד כל נתון של המשתמש (כגון שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכיו"ב באמצעות השימוש באתר ומידע שהועבר על ידי המשתמש.
- לחברה לא תהיה כל חבות במקרה שמשתמש באתר, בניגוד לתנאי השימוש, יעביר או יודיע לחברה או לצד שלישי, בין אם במסגרת שירותי האתר או תוכנו או מרצונו, את פרטיו האישיים של אדם אחר מבלי שהמשתמש באתר קיבל תחילה את הסכמתו של אותו אדם. במקרה כזה, מסירת מידע כאמור וכל שימוש שתעשה בו החברה הינם על אחריותו הבלעדית של המשתמש באתר.
- החברה עשויה לשלוח למשתמש דואר אלקטרוני בקשר עם השימוש באתר לכתובת הדוא"ל של המשתמש כפי שנמסרה בעת ביצוע הזמנה, בין היתר, אישור דוא"ל בדבר פרטי הזמנת המשתמש, תזכורת בדוא"ל טרום אירוע לגבי האירוע אליו רכש כרטיסים, ומשוב לאחר אירוע לגבי חוויית המשתמש. משתמש המבצע הזמנה באתר מאשר לחברה להוסיף את המשתמש לרשימת הדיוור של החברה לקבלת מידע על אירועים צפויים. משתמש שאינו מעוניין בקבלת דיוור יכול להסיר את פרטיו מרשימת התפוצה באמצעות הקלקה על הקישור "הסר הרשמה" בדוא"ל שנשלח על ידי החברה.
- התנאים וההוראות המפורטים בתנאי השימוש, וכן כל שינוי או תיקון, כמו גם השימוש באתר, יוסדרו על פי חוקי מדינת ישראל ללא התייחסות לסעיפי ברירת הדין החלים בה.
- מקום השיפוט הבלעדי בגין כל מחלוקת, טענה או תביעה כלפי טיקיטקה ידונו אך ורק בבית המשפט בפתח תקוה, ועל ההליך יחולו דיני מדינת ישראל.
- מוקד חירום טיקיטקה – שירות 24/7
אנו בטיקיטקה מאמינים שהשירות מעל לכל ולא מסתיים עם סגירת המשרד. טיסות יוצאות בשעות הקטנות של הלילה, צ’ק אין במלונות נעשה גם בסופי שבוע ואירועים נערכים בדרך כלל מחוץ לשעות הפעילות בישראל. לשם כך אנו מפעילים עבורכם את מוקד החירום של טיקיטקה, המאויש 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. תוכלו לפנות אל המוקד בכל מקרה חירום שעשוי להתעורר בזמן השהייה בחו”ל. נציגנו יענה לכם ויספק שירות על מנת שתוכלו להמשיך את חופשתכם באופן תקין.
שירות 24/7 של טיקיטקה 03-6343555 בשעות הפעילות, או 052-3888875 מחוץ לשעות הפעילות. במקרה בו אירע מקרה לא צפוי כלשהו, חובת הלקוח ליצור קשר עם מוקד החירום של טיקיטקה ללא שהות, לפעול על פי הנחיית הנציג ובהתאם להוראותיו על מנת לפתור אותו.
נדגיש כי עצם הפנייה למוקד החירום אינה מזכה בהחזר או בפיצוי וכי לא יינתנו החזרים ו/או פיצויים על מקרים שטופלו בהצלחה על ידי המוקד ו/או על מקרים שלא דווחו למוקד בזמן אמת או דווחו בדיעבד. לקוח שלא פנה למוקד החירום בזמן אמת במקרה של תקלה ו/או תלונה וכיוצ”ב יהיה מנוע מדרישת פיצוי ו/או תביעה במקרה של תקלה כאמור.
חברתנו תעשה מרב המאמצים כי כרטיסי הטיסה, שוברי מלון, רכב וביטוח יישלחו לדואר אלקטרוני שמסרתם בעת ביצוע ההזמנה, עד יום לפני מועד הטיסה המתוכנן. עם קבלתם, יש להדפיסם ולקחת אתכם לחופשה .
אבטחת רכישה ואחריות מלאה על כל המוצרים הנרכשים באתר לרבות כרטיסים לאירוע.
